E-BUSSINES
SISTEME DE SUMINISTRO DE ADITIVOS Y REPUESTOS Y ASISTENCIA EN RED
SAR ; tiene la oportunidad de establecer negocios en el sector de de suministro en linea a través de sus pedidos lo entregamos en 24 horas; generando un reconocimiento y
posicionamiento en el sector . En la apertura de nuevos mercados que
determinan un crecimiento significativo para la empresa, teniendo en
cuenta que el mercado lo exige y lo impone la ley cuando existe la exigencia técnica. Para la SAR es muy
importante poder contar hoy en día con un portal de estas caracteristicas a través
de la pagina web, con el fin de no solo mostrar información a los
clientes físicamente sino también facilitar cada uno de los procesos de
negociación que se puede dar con INGEAD
El Internet fuente de oportunidades, llena de beneficios para usted y para INGEAD, te invitanmos hacer negocios
Mercadotecnia
La mercadotecnia para INGEAD esta
visionada como un conjunto de principios y prácticas que llevamos a cabo con el
objetivo de aumentar el comercio
y en especial la demanda, logrando la satisfacción total de nuestros clientes;
así mismo siempre estudiamos los procedimientos y recursos que persiguen la
mercadotecnia, a fin de diferenciarnos de nuestros competidores.
Para INGEAD,
nuestro trabajo de mercadotecnia implica el análisis de la gestión comercial de la empresa de manera permanente, porque la intención
es retener y fidelizar a nuestros clientes actuales que tiene INGEAD, mientras buscamos
sumar nuevos compradores.
Nuestras técnicas
y metodologías de la mercadotecnia intentan aportar las herramientas necesarias
para conquistar un mercado y la satisfacción total de nuestros
clientes, por lo que atendemos de manera directa y concreta cada elemento del
marketing mix y lo vemos como un todo, en función de integrar las operaciones
que hacemos y la necesidades de nuestros clientes.
MODELO DE NEGOCIOS
Estrategia
que desarrolla INGEAD para llegar directamente al cliente,
utilizando la red, como comercio electrónico busca comunicar oferentes
con compradores.
CUADRO COMPARATIVO
Modelo de Negoció
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Tipología
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Ejemplo en Contexto
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B2C; Business to consumer:
Comercio
electrónico destinado a vender productos y servicios al consumidor
final. las empresas que comercializan sus productos o servicios a
través de Internet pueden ser Retailers (minoristas) o Manufacturers
(fabricantes)
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Estrategia que desarrollan las empresas comerciales para llegar directamente al cliente o usuario final; utilizan la red, como comercio electrónico , busca comunicar empresas (vendedoras) con particulares (compradores).
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Venta
por internet de libros, artículos electrónicos, juguetes, etc. Este
tipo de productos fueron los primeros en promoverse en Internet, Amazon.com fue
uno de los pioneros en esta área, sin embargo, últimamente este tipo
de mercado se ha venido consolidando debido a la extrema competencia
que ya existe en el medio.
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B2B; Business to Business
Comercio electrónico entre empresas.
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comercialización de productos entre empresas vía electrónica
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Ejemplo portales de empresas de automoción, alimentación, químicas ó hotelería,
entre otros. Las compañías se agrupan para crear dichas páginas
aglutinando fuerzas lo que les permite negociar en mejores
condiciones.
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B2E; Business to Employee
Comercio electrónico entre las empresas y los empleados.
|
La
empresa ofrece sus propios productos o servicios a sus empleados con
ventajas comerciales justificadas por su relación laboral. La
plataforma on-line en este caso es una evolución de las iniciales
intranets (libros, artículos electrónicos, libranzas).
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B2A; Business to Administration
Cubre las transacciones entre las empresas y las organizaciones gubernamentales
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Para que éstas puedan realizar trámites administrativos a través de Internet.
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Ahorro de tiempo y esfuerzo en gestiones y colas. La e-administración permite a las empresas realizar, desde su casa y oficina, estos trámites administrativos.
La e-administración nunca cierra,
está abierta las 24 horas del día. Esto permite a las empresas poder
realizar sus gestiones en cualquier momento (incluso en día festivos).
Pueden descargarse formularios y modelos de procedimientos administrativos.
(DIAN, FNA, GOBIERNO EN LINEA, ETC.)
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C2A; Citizen to Administration
Entre personas y las organizaciones gubernamentales, como elementos que participan. En La administración Pública.
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Para que éstas puedan realizar trámites administrativos a través de Internet.
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Ahorro de tiempo y esfuerzo en gestiones y colas. La e-administración permite a las empresas realizar, desde su casa y oficina, estos trámites administrativos.
Ej. Pago de impuestos.
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C2C; Citizen to Citizen
Comercio electrónico entre ciudadanos particulares en websites de subastas.
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Cliente
hacia cliente. Se utiliza este término para definir la estrategia de
negocio en la red que pretende relacionar comercialmente el usuario
final con otro usuario final.
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Los
comerciantes y empresas, inician en el comercio electrónico consiste
en colocar una oferta especial en el sitio web y permitir a los
clientes realizar sus pedidos online. (Equipos electrodomésticos, libros, computadores etc.)
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ESTRATEGIAS
DE MARKETING EN LA NUEVA ERA DEL INTERNET
Comprender
las nuevas tendencias de la economía y las variables del desarrollo no es tarea
sencilla, se debe tener una visión macroscópica y a la vez microscopia, de tal
forma que se pueda comprender el contexto actual en el que se vive. En esta
unidad usted encontrará algunos argumentos sobre la importación y el impacto de
las TIC´s en la sociedad y los negocios. En el primer capítulo de E-business se
hace la introducción al debate sobre el comercio electrónico y desarrollo,
buscando respuesta a ¿qué implicaciones tiene la amplia difusión del comercio
electrónico a través de Internet para los países en vías de desarrollo? ¿Pueden
los pequeños productores de dichos países usar estas tecnologías para irrumpir
en segmentos de gran valor y aumentar la rentabilidad y la competitividad? ¿O,
por el contrario, aumentan estas tecnologías la ―mercantilización‖ y fortalecen
el poder de negociación de los compradores mundiales, afincados en su mayoría
en los países de la OCDE?. Luego se hace una introducción a la historia de la
evolución del internet, una breve explicación de su funcionamiento y la
relación con el e-business, definiendo el concepto a partir de comparar el
marketing tradicional versus marketing en línea, explicando algunas
estrategias para definir el precio, publicidad, retroalimentación y marketing
directo en línea.
E-BUSINESS
¿QUÉ ES E-BUSINESS?
E-business en su traducción significa negocio electrónico, pero sigue siendo un negocio principalmente y si este sigue acaparando espacio con la misma rapidez y magnitud que lo ha hecho hasta ahora dentro de unos años seguramente volveremos a hablar exclusivamente de “business" y se sobreentenderá que es electrónico.
E-business no es comercio electrónico ni es Internet, esto es sólo la
parte visible. Antes de comunicarse con el exterior, una empresa debe
comunicarse en su interior. El fin es llegar a automatizar todos los procesos
de la empresa para que sus empleados dejen de trabajar rutinariamente y se
dediquen a pensar en el negocio y a ofrecer soluciones personalizadas a sus
clientes.
¿Supondrá esto
una revolución?
Efectivamente, a priori, se trata de hacer lo mismo cada vez mejor, pero
a medida que este aumento de la productividad libera recursos, la empresa puede
escuchar al cliente. Y no sólo eso, sino que se pueden emplear nuevos canales
para contactar con sus clientes y nuevas tecnologías para servirle
adecuadamente.
El que una empresa cambie su sistema del "clásico" a la nueva
tecnología e-business significa que la empresa estará totalmente orientada al
cliente, hasta el punto de que es la necesidad de éste es la que origina unos u
otros pedidos a los proveedores. Esto es lo que se conoce como una “tecnología
pull” la cual sitúa al cliente en un puesto preferente.
Desarrollo
Económico e Internet
A
finales del siglo pasado, la aplicación de las tecnologías de la información y
las comunicaciones (TIC), entre las que se incluye Internet, se ha extendido en
el panorama empresarial mundial. Esto ha sido posible gracias al avance técnico
y a cambios políticos como, por ejemplo, la apertura de mercados al comercio y
a la inversión extranjera, y a la liberalización del mercado de servicios, en
especial los de telecomunicaciones. Si bien parece que las nuevas tecnologías
están contribuyendo a mejorar el rendimiento económico y a aumentar el
bienestar entre los usuarios, el vínculo entre las TIC y el avance económico de
la productividad ha sido notablemente fugaz. Los primeros estudios realizados
en países en vías de desarrollo tampoco muestran una relación significativa
entre el crecimiento económico y el uso de TIC. Se baraja como hipótesis que la
inversión en estas tecnologías sólo da frutos si se implantan ciertas redes y
cambios organizativos. En este punto de desarrollo del comercio electrónico
puede que las empresas que invierten en TIC, en especial en sistemas de gestión
basados en Internet, piensen que el retorno de sus inversiones es bastante
reducido. A medida que transcurra el tiempo, es probable que se hagan notar más
las ventajas de la cooperación por Internet, ya que son cada vez más los
proveedores y clientes que utilizan esta red en sus sistemas de cara al público
y de gestión, y para conectarse con sus socios comerciales. ¿Entonces, qué
implicaciones tiene la amplia difusión del comercio electrónico a través de
Internet para los países en vías de desarrollo? ¿Pueden los pequeños
productores de dichos países usar estas tecnologías para irrumpir en segmentos
de gran valor y aumentar la rentabilidad y la competitividad? ¿O, por el
contrario, aumentan estas tecnologías la ―mercantilización‖ y fortalecen el
poder de negociación de los compradores mundiales, afincados en su mayoría en
los países de la OCDE?
Comercio electrónico y desarrollo
Andrea
Goldstein y David O’Connor2
La literatura que trata la ―brecha digital‖ se centra en los bajos
índices de penetración y en los elevados costos de acceso a Internet en los
países en vías de desarrollo. La mayoría de ellos aún tienen frágiles
infraestructuras de tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC),
así como limitados conocimientos sobre sistemas. De acuerdo con la ley de
Moore, los costos de los productos y servicios del sector de las TIC han ido
disminuyendo significativamente, lo que permite a los países en vías de
desarrollo, incluidos algunos de los más pobres, mejorar el acceso y uso de las
mismas a un ritmo vertiginoso. Si bien los bajos ingresos siguen suponiendo una
limitación para una mayor difusión de Internet, quizás lo crucial sea la
creación de un marco competitivo y legal adecuado en el sector de los
proveedores de telecomunicaciones y servicios de Internet (PSI). Suponiendo que
las TIC son cada vez más asequibles, ¿cómo afectará este hecho a los
empresarios de los países en vías de desarrollo? ¿Cómo pueden usar estas
tecnologías en beneficio propio? ¿En qué afecta la amplia difusión del comercio
electrónico por Internet en su rentabilidad y competitividad? Los vínculos
entre Internet y las estructuras del mercado mundial no son nada claras.
¿Facilitan el acceso de pequeños productores a segmentos de valor añadido y
competencia a escala mundial o, por el contrario, aumentan la
―mercantilización‖ y fortalecen el poder de negociación de los compradores
mundiales, afincados en su mayoría en los países de la OCDE?
Lo que
está por venir
El mensaje más claro de la Conferencia de Bolonia es que, dado que
las corporaciones multinacionales integran Internet en sus operaciones
empresariales transfronterizas, las empresas de los países en vías de
desarrollo corren el riesgo de quedar excluidas de las cadenas mundiales de
valor si no establecen lazos electrónicos con sus principales socios
comerciales. Sin embargo, tras esta propuesta general se esconde la apremiante
necesidad de contar con análisis sectoriales detallados sobre el modo en que
las TIC transforman la forma de hacer negocios, y sobre el lugar que ocupan las
empresas de países en vías de desarrollo en este ―aguerrido nuevo mundo.
MODELOS DE NEGOCIOS
Modelos de
E-Business
La
segunda clasificación del e-Commerce se realiza en función de las
características de los actores que intervienen en la transacción. Se pueden
distinguir cinco categorías de comercio electrónico en función de la entidad de
los compradores y vendedores de productos o servicios on line: Business to
Consumer (B2C), o comercio electrónico destinado a vender productos y
servicios al consumidor final. En el lado del Business, es decir, las empresas
que comercializan sus productos o servicios a través de Internet pueden ser
Retailers (minoristas) o Manufacturers (fabricantes):
En
el primer caso (R2C), es el minorista el que se aprovecha de las ventajas del
Marketing Electrónico y utiliza su potencial de información, personalización,
conveniencias, etc. para llegar a los consumidores (consumer) a través de las
pantallas de los ordenadores: Amazon.com es un R2C, un intermediario entre los
fabricantes (las editoriales) y el consumidor final.
Dentro
del grupo Business to Consumer está surgiendo con fuerza una modalidad que se
ha denominado la Revolución del Comercio Electrónico: Manufacturer to Consumer
(M2C). Quiénes mejor pueden aprovecharse de las ventajas que para el Marketing
supone la utilización de Internet son los fabricantes de productos que salvan
los obstáculos que tradicionalmente han justificado la existencia de
intermediarios (mayoristas y minoristas) y llegan directamente con sus ofertas
a las pantallas de los ordenadores del cliente final, colocando el producto en
su domicilio en 48 horas gracias a la logística desarrollada en cada caso.
Business
to Business (B2B) o
comercio electrónico entre empresas: solo entre 3 empresas, Dell, Cisco y
General Electric, en 1997 generaron 3.000 millones de dólares en B2B. Y,
sumando las expectativas de las 3, esperan mover más de 17.000 millones de
dólares anuales. Por eso muchos expertos piensan que el B2B es el Comercio
Electrónico con mayores expectativas de desarrollo en los próximos años.
Business
to Employee (B2E) o
comercio electrónico entre las empresas y los empleados. Aquellas empresas con
una masa interesante de empleados pueden desarrollar plataformas propias de
comercio electrónico a través de las cuales ofrecer a sus empleados todo tipo
de productos a precios convenientes. La empresa puede obtener un margen
unitario por estos productos y, a la vez, generar un tráfico de navegantes por
su site de e-Commerce para empleados y obtener ingresos a través de banners,
etc. Con el B2E se matan varios pájaros de un tiro: se fideliza y entusiasma a
los empleados ofreciéndoles un interesante servicio a través del cual pueden
realizar compras de una forma cómoda y económica, incluso con la posibilidad de
financiación por parte de la propia empresa, y, por otro lado, la empresa
desarrolla una nueva unidad estratégica de negocio, obteniendo ingresos como si
de un portal se tratara, a través de márgenes sobre ventas e ingresos vía
banners. En definitiva, una empresa fabricante de automóviles con 25.000
empleados en todo el mundo (o una línea aérea, una firma de auditoría o Burger
King...) puede crear un Portal propio, porque ya dispone de uno de los dos
elementos fundamentales de los Portales: los navegantes.
Business
to Administration (B2A) que
cubre las transacciones entre las empresas y las organizaciones gubernamentales:
las disposiciones gubernamentales se publicitan en Internet y las compañías
pueden responder electrónicamente. Además, las administraciones ofrecen también
la opción del intercambio electrónico para transacciones como determinados
impuestos, pago de licencias, tramitación de permisos, pago de multas, etc.
Citizen
to Administration (C2A), una
categoría similar a la anterior pero con personas físicas, ciudadanos, como
elementos que participan en la transacción con las Administraciones Públicas.
Citizen
to Citizen (C2C) o
comercio electrónico entre ciudadanos particulares en websites de subastas como
Aucland.es, Ebay.com, etc.
Modelos
de negocios B2C
Uno
de las estrategias más efectivas hoy en día en el e-marketing es el comercio one
to one y mucho mejor si usted logra que sea de entre el fabricante y el
consumidor final, logrando la desintermediación, aumentando los márgenes de
rentabilidad, conociendo sus pedidos en línea para poder programar su
producción y distribución, distribuyendo información entre sus operadores de
logística y proveedores para lograr la entrega justo a tiempo, a su vez poder
determinar semanalmente si con su capacidad instalada puede satisfacer la
demanda o simplemente saber cual es su capacidad ociosa y equilibrarla a través
de la fuerza de promisión y ventas. Un sueño verdad. Pues este sueño ha sido
realizado por Dell quienes construyen PC a su medida.
A
los 19 años, Michael Dell decidió abandonar sus estudios en la Universidad de
Texas para fundar su propia compañía. En lugar de convertirse en un doctor,
ingeniero, economista o abogado, quería convertirse en competidor de IBM.
El
espíritu emprendedor de Dell se había revelado antes. Siendo un niño; a la edad
de doce años, organizó una subasta de sellos que le hizo ganar 1.000 dólares.
Con 16 años ganó 18.000 dólares vendiendo periódicos y se compró un BMW.
Muchos
pueden pensar que su decisión de abandonar la universidad a los 19 años fue
precipitada, pero en su primer año, en 1984, la empresa de Michael facturó 6
millones de dólares. Todos y cada uno de ellos vendiendo ordenadores. Ahora
bien, había algo que convertía en únicos los ordenadores de Michael: los vendía
directamente al cliente. Es decir, Michael Dell no utilizaba intermediarios, no
tenía sala de ventas. Los vendía a través del teléfono. Comenzó vendiéndolos
desde su dormitorio e incluso, cuando estaba en zapatillas y pijama, podía
seguir vendiendo. En realidad, Dell ha sido uno de los pioneros de la venta
directa al consumidor de un producto tecnológico. Mientras el resto de la
industria de los ordenadores fabricaban para crear un stock y venderlos a
través de una red de mayoristas y minoristas, Dell creó un nuevo modelo:
construir los computadores bajo pedidos realizados a través de correo, teléfono
o su propia fuerza de ventas.
Hasta
entonces solo se podían comprar computadores a través de intermediarios.
Modelos de negocios B2B El Comercio Electrónico entre empresas
(Business-to-Business o B2B) es el sector de mayor crecimiento
entre las actividades comerciales por Internet. Tiene que ver con actividades
de coordinación e interacción entre:
Quienes realizan las operaciones de
compra de una compañía y sus proveedores
Los planificadores de la logística en
una compañía y los servicios de transporte que almacenan y mueven sus productos.
Las organizaciones de venta y los
mayoristas y detallistas que venden sus productos.
Los
servicios de atención al cliente y de mantenimiento y los clientes finales de
la compañía.
El
Business to Business (B2B) es uno de los procesos de los negocios electrónicos
que mayor desarrollo va experimentar en los próximos años, fundamentalmente por
dos motivos:
Su mayor volumen de negocio en
comparación con el B2C (Business to Cosumer): según Forrester Research
(www.forrester.com) generará un volumen de negocio de 222 billones de dólares
en todo el mundo en el 2010
Y
la existencia de menos barreras culturales en el cliente cuando es Business y
no Consumer, especialmente en Europa: las empresas están más preparadas para
asumir el cambio cultural que supone la digitalización de procesos de compra y
venta entre empresas.
DOMINIOS Y HERRAMIENTAS
TECNOLÓGICAS
Marketing
por Correo electrónico - E-Mail Marketing
Normalmente
el E-MAIL es el primer recurso de Internet utilizado por la empresa en su
Marketing: facilidad que ofrece para la comunicación con otros lugares del
mundo, su rapidez, su bajísimo costo. El E-MAIL también se puede utilizar como
una herramienta de Marketing en la Red. A través de él se puede tener un contacto
directo y recíproco con los clientes. Obteniendo un flujo de información del
cliente hacia su proveedor y del proveedor hacia su cliente: Marketing
retention. Pero una vez conocidos y contactados los clientes, también se
pueden dirigir los objetivos a la captación de nuevos. Esto se puede hacer de
dos formas diferentes:
Directamente: mediante campañas de Marketing
directo
Indirectamente: ofreciendo la posibilidad de
rellenar formularios o invitando a que se dirijan a nosotros a través del
correo
Otra
forma un tanto particular y con cierta falta de ética para conseguir
direcciones de correo electrónico para posteriores campañas de E-Mail Marketing
es la generación de mensajes cadena. Un mensaje que enviamos a diez navegantes
que a su vez lo redireccionan a otros diez navegantes. En pocos días, miles de
navegantes han recibido el mensaje encadenado y el originador del mismo puede
disponer de una base de datos con miles de direcciones. Esta estrategia se basa
en tres características propias del ser humano: el corazón, la billetera y la
superstición. Bajo el primer elemento se amparan aquellos que hacen circular
los email encadenados apelando a la solidaridad de las personas para con un
navegante necesitado de ayuda, por ejemplo, un niño enfermo en fase terminal
que desea establecer el récord mundial de mensajes de correo electrónico
recibidos. "Envía este mensaje a todos tus conocidos para que escriban
unas palabras de ánimo a este niño". En muchos casos, tras la dirección de
correo electrónico del enfermo se sitúa una empresa que recopila direcciones de
correo electrónico.
FUNDAMENTOS
ESTRATÉGICOS
Fundamentos
estratégicos del e-business
“Las cosas
no pasa por lo que son. Si no por lo que parecen. Valer y saberlo mostrar es
valer dos veces: lo que no se ve es como si no fuese”
Baltasar Gracián.
La
empresa tiene dos únicos activos fundamentales, sus clientes y sus marcas.
Peter Drucker decía que sólo hay dos funciones básicas en la empresa la
innovación y el marketing, los dos pilares de la generación y la explotación
del valor añadido de una compañía. Bien, pues desde una perspectiva empresarial
las marcas son la síntesis externa de este mismo valor.
Cuando
se habla de que las marcas tienen más o menos valor se está refiriendo a las
relaciones diferenciales que se tienen con los clientes a través de una
percepción superior de éstos, que les aporte unos mayores márgenes, una lealtad
superior o una extensión de mercado relevante mucho más amplia de lo habitual.
La marca y los clientes son las dos caras de la misma moneda: el valor de
nuestra empresa, entendida como capacidad de generar rentabilidad actual y
futura. Normalmente se presenta una lealtad de los clientes y crecimiento de la
base con una mejor percepción de los atributos de la marca y una mayor
valoración de sus productos y servicios. Los cambios tecnológicos y de mercadeo
en general, se producen a tal velocidad que pocas marcas pueden soportar
ventajas funcionales relevantes durante mucho durante mucho tiempo. La
personalidad y la imagen continúan siendo por tanto los principales factores
diferenciales de la marcar, multiplicados por la calidad de la relación que los
clientes perciban que exista entre ellos. La identidad de la marca recoge los
atributos deseados de la imagen de marca de forma coherente, apropiada y
atractiva, para triunfar en el mercado en la consecución de lealtad de los
clientes. Sólo con la persistencia de las formas y mensajes se puede lograr
atravesar las barreras mentales del cliente y ocupar posición clara, coherente
y diferenciada en su cerebro y en su corazón.
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